困ったとき・よくある質問

システム設定 > Wi-Fiネットワークから接続できます。Wi-Fiネットワーク接続

• そのWi-Fiルーターは、インターネットに接続していますか？スマホなどでインターネット検索ができるかご確認ください。
• そのWi-Fiルーターを再起動し、もう一度、Wi-Fi接続してください。

• SSIDについて：ゲートウェイスイッチ画面右上のWi-Fiアイコン(扇アイコン)をタップすると表示される「ゲートウェイのSSID」より確認できます。
• Wi-Fiパスワードについて：初期から変更していない場合は「12345678」です。変更した場合かつ思い出せない場合は、システムを初期化して設定し直す必要があります。システムを初期化する

※システムを初期化した後で、設定データをバックアップしてあれば、復元できます。設定内容を復元する

• ゲートウェイがWi-Fiルーターに接続中は、ゲートウェイとスマホを直接接続できません。直接接続するには、Baseの「Wi-Fiネットワーク」より、Wi-Fiルーターとの接続を切断してください。Wi-Fiネットワークから切断する
• 上記が困難な場合、Wi-Fiルーターの電源を切り、約30秒待機してください。直接接続できる状態になります。
• 解決しない場合、ゲートウェイ本体右下のONボタンを8秒間長押しして、再起動してください。(データは消去されません)

Wi-Fiルーターが「IEEE802.11 b,g,n」対応であることを確認してください。

以下に該当する場合は常時接続不要です。

• スマホとゲートウェイは直接接続で良い(Wi-Fiルーター経由の接続でなくて良い)
• インターネット時刻と同期しなくて良い(ずれたときに都度調整する)
• スマートスピーカーを使わない
• 設定データをクラウドへバックアップ/復元しない

Base専用でのWi-Fiルーターを設ける必要はありません。

できません。

できます。

できます。ただし、ゲートウェイとスマホを直接接続する場合は最大8台までです。

※Wi-Fiルーター経由で接続する場合は、Wi-Fiルーターの仕様に準じます。

• 今一度、正しいID・パスワードが入力されているかご確認ください。特に「1(イチ)」と「l(エル)」と「I(アイ)」、「O(オー)」と「0(ゼロ)」は間違えやすいためご注意ください。間違えていなければ、以下の対処をしてください。
• Baseアプリを削除し、再ダウンロードしたあと、再度ログインをお試しください。
• Wi-Fiルーターを経由している場合、Wi-Fiルーターの端末間通信が「無効」に設定されている（セパレーター機能がONになっている）可能性があります。端末間通信を「有効」に設定変更してください。「有効」に設定変更する方法はお使いのWi-Fiルーターの取扱説明書をご覧ください。
• Wi-Fiルーターを再起動してください。

ゲートウェイとスマホを接続した上で、ログインしてください。スマートフォンで照明操作する

ゲートウェイパネルからは登録できません。スマホのBaseアプリから登録してください。照明・周辺機器を追加登録する

故障前にクラウドまたはファイルにバックアップを取っていれば引き継げます。設定内容を新しいゲートウェイへ引き継ぐ

「ファイルにバックアップ」することで可能です。ファイルにバックアップ

それらのボタンは、週間スケジュール開始の機能も兼ねています。週間スケジュールが不要な場合は、各曜日のスケジュールを「設定なし」に変更してください。週間スケジュール

電源を切る直前の調光率(および色温度）で点灯します。ただし、調光率5％未満で電源を切った場合は、5％で点灯します。　　

センサ運転が最も優先されます。スケジュール/シーン/照明・グループの操作は後着優先で動作します。　

以下のいずれかの方法をお試しください。

• 該当のグループを再保存。
• ゲートウェイ本体右下のONボタンを8秒間長押しして再起動。
• 該当の照明を別のグループに移動した後、再び元のグループへ戻す。

該当するシーンをすべて再保存してください。

• ハンディリモコン右上のボタンや、ゲートウェイ本体右下ONのボタンは週間スケジュール開始の機能も兼ねています。
• 週間スケジュールが不要な場合は、各曜日のスケジュールを「設定なし」に変更してください。週間スケジュール

• できません。シーンには、ルームの中の照明（グループ）が全て入ります。
• シーンから切り分けたい照明（グループ）がある場合は、照明を別のルームに移動してください。照明/周辺機器を別のルームに移動する

シーンアイコンの色は自動的に設定されるため、変更できません。

• 切り替わりますが、タイムラグが発生します。具体的には、照明を壁スイッチでONしたとき、照明は以前の状態(壁スイッチでOFFされたときのあかるさ、色温度)で一度点灯し、数秒後に、スケジュールに沿ったシーンに切り替わります。
• 上記のタイムラグを避けたい場合は、壁スイッチの代わりにスマートスイッチやスマートセンサスイッチを使用することを推奨します。

できません。

停止する操作と、停止しない操作があります。

■スケジュールが停止する操作：ルームON/OFF、ルーム・グループの調色

■スケジュールが停止しない操作：グループのON/OFF、ルーム・グループの調光

操作の種類によって異なります。

■スケジュールが「停止」する操作：ALL OFF/ON、ルームOFF/ON、シーン再生、照明・グループの調色

■スケジュールが「継続」する操作：照明・グループのOFF/ON、および調光

※スケジュールを再開したい場合は、アプリなどからスケジュールを再生するか、周辺機器のボタンにスケジュールを割り当て、そのボタンよりスケジュールを再開してください。

• 「システム設定 > ゲートウェイ設定 > ゲートウェイ言語設定」より日本語を選択してください。
• 上記を行なっても日本語に戻らない場合、ゲートウェイ本体左下のOFFボタンを10秒間長押ししてください。日本語に切り替わります。

使用できるゲートウェイは、1システム1台までです。

できます。ゲートウェイのONボタンを8秒間長押ししてください。各部の名称とはたらき

約7日間保持されます。

確認できません。

以下をご確認ください。

• センサは有効化されていますか？センサ本体のセンサボタンが点灯していることを確認してください。点灯していない場合は、センサボタンを押すか、センサ設定より該当のセンサを有効化してください。
• センサ設定の「あかるさ閾値」の緑のバーを一番右側へスライドしてください。

スマートセンサスイッチ

センサ運転は停止しません。一時的にシーンが呼び出されますが、その後すぐにセンサ設定の動作に戻ります。

できません。不在時は必ず消灯します。

できません。「人感モード」か「あかるさモード」のどちらかを選択してください。

以下のいずれかの方法をお試しください

• スマートスピーカーの再起動
• （Amazon Alexaの場合）スキルを無効化し、再度有効化
• 反応しないデバイス（ルーム/グループ）をスマートスピーカーのアプリを削除してから、再度読み込み
• 反応しないデバイス（ルーム/グループ）の名前をBaseアプリにて別の名称に変更。その後、スマートスピーカーのアプリにてデバイス（ルーム/グループ）を削除してから、再度読み込みを行う。

• インターネットが使える状態であることをご確認ください。
• 数十分〜1時間ほど待機してから、再度お試しください。

台数に制限はありません。

• 一度クラウドログアウトした後で、再度クラウドログインしてください。クラウドからログアウトする
• 数十分〜1時間ほど待機してから、再度お試しください。

中継機を任意のルームに登録した段階で効果が有効になります。なお、登録したルームに限らず、全ルームに対して効果があります。

同じゲートウェイをお使いの場合は、再度登録しなおせます。

できます。

■スマートスイッチ、スマートセンサスイッチの場合：
本体下部、取付用穴の左側にある穴の奥にある初期化ボタンを、先の細い物（クリップなど）で6秒間長押ししてください。

■ハンディリモコンの場合：
電池ボックス内の“RESET”の上部にあるボタンを先の細い物(クリップなど)で6秒間長押ししてください。

設定変更時は、システムに含まれる全ての照明・周辺機器の電源を入れてください。設定内容によっては、該当の照明・周辺機器との通信ができず、正常に設定変更ができない場合があります。

できます。設定変更されないようにする をご参照ください。

可能です。照明・周辺機器を施工した後、スマホのBaseアプリで登録してください。照明・周辺機器を追加登録する

共有できません。別システムとして施工・設定してください。　

見通しとは、各デバイスから見て、通信するデバイスが見通せることです。壁・柱・断熱材などの障害物がある場合は、通信可能距離の短縮または通信不可につながるおそれがあります。施工時に、設置環境を十分確認していただき、施工してください。

同じ周波数帯(2.4GHz)の機器がある場合、電波干渉による通信障害が発生するおそれがあります。本システムが採用している2.4GHzメッシュ方式の通信は空きチャンネルを探して通信することで通信障害を最小限に抑えています。設置環境によっては有線制御タイプの器具をおすすめします。　

電源OFFした照明より遠くにあるデバイスにメッシュネットワーク通信が届かなくなる可能性があります。あらかじめ、照明の電源をOFFにする範囲が分かる場合は、その範囲の通信を中継できるように、24時間給電する周辺機器や、中継機を設置することを推奨します。

■ゲートウェイパネルの場合：
「システム設定 > システム情報」の「ゲートウェイアプリバージョン」にて確認できます。

■ゲートウェイスイッチの場合：
「システム設定 > ゲートウェイ設定 > ゲートウェイ情報」の「ファームウェアバージョン」にて確認できます。（ゲートウェイスイッチにはアプリバージョンはありません）

■システムログイン中の場合：
「システム設定 > システム情報」の「スマートフォンアプリバージョン」にて確認できます。

■システムログアウト中の場合：
アプリのタイトル画面(Baseロゴ画面)の右下に記載されています。

「システム設定 > システム情報」にて確認ができます。ただし、システム設定画面を開くときにAdmin Passwordを要求された場合、かつ、Admin Passwordを忘れた場合は確認方法がありません。思い出せない場合は、システムを初期化して設定し直す必要があります。システムを初期化する

※システムを初期化した後で、設定データをバックアップしてあれば、復元できます。設定内容を復元する